КОМУ ЖАЛОВАТЬСЯ?

Клиенты трех крупнейших телекоммуникационных провайдеров Канады — Rogers, Bell и Telus — говорят, что они разочарованы контрактами, которые связывают их соглашениями, но в то же время позволяют компаниям повышать цены.

В сотнях электронных писем, отправленных в Go Public, клиенты говорят, что им надоело неожиданное увеличение ежемесячных счетов за интернет, телевидение и домашний телефон в течение срока действия контракта.

Они начали писать после того, как CBC News сообщила историю Кэти Купер, клиентки Rogers Communications в Сиднее, Британская Колумбия, которая была застигнута врасплох, когда компания повысила ежемесячную цену на аренду ТВ-боксов на $7 за штуку ($12 за штуку для новых клиентов).

Мелани Норман из Торонто написала, что получила «первый счет по новому трехлетнему контракту с Bell, и «плата за пользование моим телевизором выросла на 5 долларов в месяц еще до того, как я начала пользоваться им. Оказывается, что обещание, которое мне дал Bell, было неправдивым».

В одном электронном письме за другим клиенты телекоммуникационных компаний сообщают, что им никогда не объясняли формулировку — часто спрятанную в мелком шрифте — о том, что компаниям разрешено повышать цены на определенные товары в течение срока действия контракта.

Некоторые описывают, как они часами разговаривают по телефону с агентами по обслуживанию клиентов, пытаясь понять свои счета и борясь за первоначальную ежемесячную цену, которая, по их мнению, им была гарантирована.

«Эти контракты длинные, и даже если вы их прочитаете, вам нужно как минимум университетское образование, чтобы понять их», — говорит Марина Павлович, доцент юридического факультета Оттавского университета, которая специализируется на защите прав потребителей и цифровом обществе.

Павлович считает, что контракты являются «ловушкой по замыслу» и что пришло время для канадского телекоммуникационного регулятора, Канадской комиссии по вопросам радиовещания, телевидения и телекоммуникаций (CRTC), провести расследование. «Нам нужно сбалансировать их, чтобы потребители чувствовали себя более защищенными».

Go Public обратилась к компаниям Rogers, Bell и Telus с просьбой прокомментировать тот факт, что клиенты чувствуют себя введенными в заблуждение. Ни одна из компаний не отреагировала на растущее разочарование потребителей.

CBC News.

#НовостинаРусском #новости #реклама #канада #монреаль #бизнесвизитка #услугисвязи