КОМУ СКАРЖИТИСЬ?

Клієнти трьох найбільших телекомунікаційних провайдерів Канади — Rogers, Bell і Telus — кажуть, що вони розчаровані контрактами, які зв’язують їх угодами, але водночас дозволяють компаніям підвищувати ціни.

У сотнях електронних листів, надісланих до Go Public, клієнти кажуть, що їм набридло несподіване збільшення щомісячних рахунків за інтернет, телебачення та домашній телефон протягом терміну дії контракту.

Вони почали писати після того, як CBC News повідомила історію Кеті Купер, клієнтки Rogers Communications у Сіднеї, Британська Колумбія, яка була заскочена зненацька, коли компанія підвищила щомісячну ціну на оренду ТВ-боксів на $7 за штуку ($12 за штуку для нових клієнтів).

Мелані Норман з Торонто написала, що отримала «перший рахунок за новим трирічним контрактом з “Белл”, і плата за користування моїм телевізором зросла на 5 доларів на місяць ще до того, як я почала користуватися ним. Виявляється, що обіцянка, яку мені дав «Белл», була неправдивою».

В одному електронному листі за іншим клієнти телекомунікаційних компаній повідомляють, що їм ніколи не пояснювали формулювання — часто заховане в дрібному шрифті — про те, що компаніям дозволено підвищувати ціни на певні товари протягом терміну дії контракту.

Дехто описує, як вони годинами розмовляють по телефону з агентами з обслуговування клієнтів, намагаючись зрозуміти свої рахунки і борючись за початкову щомісячну ціну, яку, на їхню думку, їм було гарантовано.

«Ці контракти довгі, і навіть якщо ви їх прочитаєте, вам потрібна щонайменше університетська освіта, щоб зрозуміти їх», — каже Марина Павлович, доцент юридичного факультету Оттавського університету, яка спеціалізується на захисті прав споживачів та цифровому суспільстві.

Павлович вважає, що контракти є «пасткою за задумом» і що настав час для канадського телекомунікаційного регулятора, Канадської комісії з питань радіомовлення, телебачення та телекомунікацій (CRTC), провести розслідування. «Нам потрібно збалансувати їх, щоб споживачі відчували себе більш захищеними».

Go Public звернулася до компаній Rogers, Bell і Telus з проханням прокоментувати той факт, що клієнти відчувають себе введеними в оману. Жодна з компаній не відреагувала на зростаюче розчарування споживачів.

CBC News.

#новинимонреаль #новинибізнесвізитівка  #новиниУкраїнською #телекомунікаційнікомпанії #послугизв’язку