Starbucks заявляє, що кафе, внутрішні дворики та туалети мережі надалі будуть зарезервовані для відвідувачів, які платять, повертаючи політику «купуй або йди», яку компанія скасувала після інциденту на расовому ґрунті в одному зі своїх магазинів.
Компанія перейшла до політики відкритих дверей у 2018 році після того, як двоє темношкірих чоловіків були заарештовані в одному з закладів Starbucks у Філадельфії, коли вони чекали на друга. Один з них попросився до вбиральні, але отримав відмову, а ситуація загострилася, коли співробітник викликав поліцію, що призвело до загальнонаціонального скандалу.
Невдовзі після цього Starbucks оголосив, що кожен, хто зайде до закладу, вважатиметься його клієнтом.
Речник Starbucks Canada підтвердив цю зміну в інтерв’ю CBC News, додавши, що зміна політики «не змінює нашого зобов’язання запрошувати громаду в наші заклади. Встановлюючи чіткі очікування щодо поведінки та використання нашого простору, ми можемо створити краще середовище для всіх. Ці зміни є частиною ширшого набору змін, які ми робимо, щоб покращити досвід відвідування кав’ярень, оскільки ми працюємо над тим, щоб повернутися до Starbucks», — йдеться у заяві прес-секретаря компанії.
Зміни відбуваються в той час, як генеральний директор Брайан Ніккол працює над відродженням великої мережі кав’ярень, яка бореться з невтішними продажами та падінням прибутків.
Минулої осені Ніккол заявив, що компанії необхідно повернути клієнтів і змінити свою стратегію, зокрема, спростити меню, зосередитися на каві та повернути в кав’ярні затишну атмосферу.
У понеділок компанія також повідомила, що буде пропонувати безплатне поповнення запасів гарячої або холодної кави та чаю під час одного візиту всім клієнтам, а не лише учасникам програми винагород, за умови, що вони принесуть з собою багаторазове горнятко або скористаються кухлем Starbucks, наданим мережею.
CBC News
#бизнесвизитка #Монреаль #Канада #новиниУкраїнською #кав’ярніStarbucks